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Formation Optimiser ses parcours clients en cross / omni canalInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Optimiser ses parcours clients en cross / omni canal


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Mode de formation Inter entreprise (en centre)
Intra entreprise (sur mesure)
Responsable
Samantha Marciszewer
contacter par mail
Intervenant(s) Cette formation est animée par Nathalie Innocenti .

Dirigeante MISSION CAPITAL CLIENTS
Experte dans la fédération et la mobilisation des acteurs de la Relation Client autour d'une vision partagée des Parcours Clients pensés en cross / omni canal, pour optimiser l'Expérience Client. Elle sensibilise, conseille et accompagne les différentes strates d'entreprises (Codir, dir Internet, Marketing, E Business, Call center, Ventes & Magasins) dont la particularité est de commercialiser des produits hautement techniques, sur des parcours complexes et multi acteurs : téléphonie, assurance, banques, retail. Nathalie & ses proches collaborateurs vous formeront à la technique de Formalisation des Parcours Clients cible qu'elle a elle-même conçue, et mise en oeuvre chez de nombreux clients tels qu'ORANGE, CREDIT MUTUEL ARKEA, GDF SUEZ, SOMFY, PREVOIR, BNP PARIBAS, ...et partageront avec vous les secrets pour une mise en oeuvre réussie.
Equipements mis à disposition, documents fournis En début de formation, nous remettons à chaque participant une clé USB sur laquelle se trouve le support pédagogique.
Langues d'enseignements français
Nombre de places 10
Date des prochaines sessions 12 décembre 2016
23 janvier 2017
04 mai 2017
21 septembre 2017
07 décembre 2017
Coordonnées
CCM BENCHMARK 94 rue de Provence
75009
Paris
01 47 79 51 08
01 47 79 50 01
contacter par mail
http://www.ccmbenchmark.com/formation/772-opt...

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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