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Formation Customer Support Specialist - CSSInformations pratiquesCentre de formation Help Desk Institute

 Formation Customer Support Specialist - CSS


 Help Desk Institute, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Ce cours HDI (Help Desk Institute) est principalement conçu pour le personnel étranger à l'environnement du support téléphonique utilisateur. Cependant, c'est également un cours de mise à jour, extrêmement utile pour tout le personnel, qui utilise régulièrement le téléphone afin de supporter les clients internes et externes, dans leur rôle de support utilisateur.
Contenu Durant ce cours le stagiaire apprendra:

A définir et développer une compréhension du rôle et des responsabilités d'un professionnel du support
A définir et comprendre l'environnement du centre d'assistance utilisateur
A identifier et développer les qualifications et les compétences requises par un spécialiste du support utilisateur
A comprendre l'importance de satisfaire les besoins techniques et psychologiques des clients, et ainsi de les gérer conjointement
A comprendre l'importance et les avantages de mesurer et qualifier le service rendu
A développer la connaissance des environnements dans lesquels un spécialiste support client peut être amené à travailler ainsi que les outils et technologies couramment employés
A Identifier l'importance et les avantages de fournir un support de qualité et de manière uniformisée
Niveau requis Débutant dans le métier de technicien de support
Coût 1100 euros (1050)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 19 Mars 2007 
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