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Formation Service Desk Manager - SDMInformations pratiquesCentre de formation Help Desk Institute

 Formation Service Desk Manager - SDM


 Help Desk Institute, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Ce cours HDI (Help Desk Institute) est un cours intensif de 5 jours, pendant lequel les stagiaires seront encouragés à participer aux discussions et aux exercices de groupes qui enrichiront la connaissance et la compréhension de leur environnement

Ils participeront aux exercices de groupe, aux discussions sur le rôle et les responsabilités d’un manager de centre de support moderne et détermineront les attributs nécessaires, qualifications et connaissances requises pour leur équipe.
Contenu Durant ce cours le stagiaire apprendra:


L'importance et les avantages de mesurer la livraison du support aux utilisateurs
A revoir les process et procédures existants en regard des standards fournis et discuter lors de la formation et, selon ses découvertes, de développer un programme d’amélioration du service fourni par ses équipes
A revoir les qualités clés pour les hommes du support : motivation, connaissance et détermination des méthodes afin que les équipes travaillent de manière positive et effective
A identifier et développer les qualifications et les compétences requises par un spécialiste du support utilisateur
A comprendre l’importance de ‘rester proche’ des clients afin que les personnes du support puissent fournir un support rapprochant besoins utilisateurs et attentes
A développer une meilleure compréhension de l’environnement de l’entreprise et la place que le support a au sein de cette entreprise
A identifier les process avec lesquels le Help Desk a le plus d’implication et la manière avec laquelle il interagit avec ceux-ci
A développer des plans professionnels pour ses équipes et lui-même
A résoudre et connaitre les problèmes auxquels un Help Desk devra faire face
Niveau requis Personnes désirant devenir manager de Help Desk ou souhaitant compléter leur connaissance et acquis.
Coût 2600 euros
Durée de la formation 5 jours

 

Mise à jour le 19 Mars 2007 
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