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Formation Savoir localiser les besoins du clientInformations pratiquesCentre de formation Chrysalid'

 Formation Savoir localiser les besoins du client


 Chrysalid', Villeneuve d'Ascq
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif Maîtriser une technique de repérage du désir porteur du client : sa vraie demande, ce qu’il est prêt à entendre, ce qui va le satisfaire. Lui proposer le produit et le service le plus adapté.
Contenu Développer le sens de l’observation
Le rôle de l’émetteur
Le langage verbal et non-verbal
Les positions de vie
Les signes de reconnaissance
Les attitudes complémentaires

Distinguer le dit et le non dit
Message social/message secret
Notion de masque/contre masque
La bulle

Identifier le cadre de référence du client
Analyse du comportement
Répertoire des informations induites dans l’échange et entrant dans le même cadre
Portrait spontané

Localiser le désir porteur du client
Définition du désir porteur
Les choix affichés
Les choix prioritaires
Les choix secondaires
La demande inconsciente

Etablir un questionnement et des informations qui satisfont le désir porteur
Pratique du questionnement et du comportement adapté
Dire ce que le client veut entendre
Appréhender le produit en fonction du désir porteur
Réussir une vente gagnant/gagnant et optimiser sa vente
Niveau requis Connaissance produit
Coût 310 euros
Durée de la formation 1 jour
Année de création 1991

 

Mise à jour le 31 Décembre 2003 
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