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Formation E-merchandisingInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation E-merchandising


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Le commerce électronique se développe dorénavant dans un contexte d'usages multicanal ancrés. Mis à part les VADistes et assimilés, l'objectif n'est plus tant de générer des ventes sur les supports digitaux que de présenter efficacement ses produits et services dans le but de séduire les acheteurs et les pousser à consommer au sein de la Marque ou de l'Enseigne. 20 ans après l'émergence d'Internet, l'efficacité des sites de présentation de produits et services restent encore très peu efficace en matière d'expérience clients. Marques et Distributeurs se sont concentrés sur l'accroissement du niveau moyen de trafic enregistrés sur les supports digitaux, délaissant la capacité à transformer un visiteur en client ou client potentiel. L'amélioration de l'expérience client est liée à plusieurs facteurs dont le plus important est l'optimisation du merchandising en ligne ou e-merchandising. Univers marchands, assortiments adaptés, PLV dynamique, outils et techniques de présentation des produits, navigation au sein de l'offre ainsi que promotion et animations des ventes sont quelques uns des points qui ont un impact direct sur l'efficacité commerciale d'une boutique en ligne. Il faut trouver le meilleur équilibre entre besoins, offre, prix et mise en scène. Comme dans les circuits physiques où l'indicateur clé est la « rentabilité au mètre carré » il y a lieu de mettre en place sur Internet une démarche de recherche du meilleur rapport entre l'espace de vente disponible, son organisation et sa performance commerciale.

L'objectif de ce séminaire est par conséquent de vous permettre d'appréhender les composantes de l'e-merchandising afin d'optimiser l'efficacité commerciale de votre site e-commerce, que vous pilotiez un modèle BtoC ou BtoB.

Chaque thème de ce séminaire sera abordé de façon théorique puis illustré de nombreux exemples concrets, à suivre ou ne pas suivre, voire de réflexions à chaud sur le dispositif digital des participants. Des exercices sont également proposés afin de concrétiser les concepts fondamentaux.
Contenu 1. AGIR SUR LE TAUX DE TRANSFORMATION ET LA PANIER MOYEN

La distribution traditionnelle a permis de bâtir un certain nombre de règles en matière de merchandising. Si le contexte de l'Internet semble bien différent, il est néanmoins possible de rapprocher les deux problématiques. La VAD dispose également de ses propres règles en la matière et représente un capital expérience important. Comment passer du merchandising à l'e-merchandising en s'inspirant des techniques éprouvées ?

Merchandising : définition et périmètre
Merchandising vs e-merchandising
Merchandising vs ergonomie
Attitudes et comportements des acheteurs potentiels

2. ELÉMENTS MÉTHODOLOGIQUES

La tendance naturelle est de présenter un site dont on s'aperçoit à posteriori qu'il est construit en fonction de l'organisation de l'entreprise. La structuration de l'offre et du site est conçue de manière implicite dans le but de respecter les responsabilités, procédures et tâches des différentes entités constitutives de l'entreprise (responsabilités commerciales vs responsabilités marketing par exemple). Si l'arrière boutique (le back office) doit avant tout répondre à cette problématique, la boutique elle-même (le front office) doit au contraire répondre essentiellement à la problématique du client.

Connaître et comprendre les besoins de ses clients
Les scenarii d'achats
Réponses aux situations d'achat
Multicanal et multi supports
Conception du site marchand

3. OPTIMISER LE PARCOURS CLIENT ET LA PRÉSENTATION DE L'OFFRE

L'expérience client se construit autour de 2 notions fondamentales : le parcours client au sein de l'offre et la présentation de l'offre. L'objectif est de permettre une présentation optimum de la surface de vente tout en conservant la meilleure productivité.

Organiser son offre
Influencer de la génération de trafic
Concevoir la navigation
Les listes de produits
Les fiches produits
Les fonctionnalités indispensables

4. L'ANIMATION COMMERCIALE

Il n'est pas de concept marchand sans animation commerciale appropriée. L'objectif est de trouver le meilleur équilibre entre occupation de l'espace, confort du client, efficacité de l'interface et intérêts commerciaux ou marketing. Mais les supports digitaux permettent également de bâtir un modèle de vente qui introduit la notion d'optimisation du merchandising par adaptation à chacun des profils. Enfin le marketing relationnel fait dorénavant partie intégrante de la démarche e-merchandising.

Objectifs et formes de l'animation commerciale pour stimuler le passage à l'acte et augmenter le panier moyen
La personnalisation : l'e-merchandising personnalisé
Le marketing relationnel

5. LE SUIVI DES PERFORMANCES

Où l'on reparle de « rentabilité au pixel carré »... Il n'est pas de merchandising efficient sans outils de mesure et de pilotage. Aujourd'hui, ce sont pourtant les parents pauvres du e-commerce. En guise de conclusion, une démarche de suivi sera proposée et une liste des indicateurs fondamentaux à mettre sous contrôle sera établie.

Les outils de suivi de la performance
Les indicateurs de performance
Niveau requis Cette formation concerne les responsables de sites Internet, responsables commerciaux, responsables marketing, chefs de projets, responsables de la communication.
Coût 1690 euros (15% de remise pour la seconde inscription)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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