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Formation E-commerce et Expérience utilisateur (UX) : quelle ergonomie pour vos dispositifs de vente en ligne?Informations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation E-commerce et Expérience utilisateur (UX) : quelle ergonomie pour vos dispositifs de vente en ligne?


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Vendre sur Internet est un exercice délicat car cela nécessite de maîtriser de nombreux leviers, en particulier la facilité d'accéder aux produits recherchés et de les acheter dans la foulée. Concevoir un site d'e-commerce performant suppose donc une parfaite intégration des techniques de merchandising et une ergonomie optimale du site.

En s'appuyant sur des exemples issus des dernières refontes et sur les initiatives récentes les plus exemplaires, cette formation e-commerce permet d'appréhender les pistes à suivre pour améliorer la qualité de votre site, et en particulier la mise en valeur de votre offre, l'accès aux fiches produit et le processus de commande et de paiement en ligne.

A l'issue de ces deux jours, chaque participant repart avec une cartographie ergonomique approfondie de son site et des pistes concrètes d'optimisation.
Contenu Premier jour

1. CE QU'EST L'ERGONOMIE

Définition
Apports de l'ergonomie
Les facteurs de succès d'un site web

2. COMMENT NAVIGUENT LES INTERNAUTES

Les recherches sur les interactions entre l'homme et l'ordinateur fournissent les règles de base indispensables à connaître pour faire les bons choix lors de la conception de son site. Nous verrons plus particulièrement en quoi la mémoire et les lois de la perception visuelle conditionnent le rapport au site.

Comment les internautes naviguent sur les sites web
Comment ils les perçoivent
Les processus cognitifs de traitement de l'information : définition et principes de base sur la mémoire, la perception et l'attention

3. LES QUALITÉS ERGONOMIQUES D'UNE INTERFACE

4. QUELQUES CONSEILS POUR CRÉER UN SITE E-COMMERCE

Les déterminants de l'achat en ligne et de la fidélité
Penser au client
Les fiches clients types
Simplicité et utilisabilité
Le contenu

5. RÉUSSIR SA PAGE D'ACCUEIL

Rendre son site attractif dès la page d'accueil
Instaurer un climat de confiance
Concevoir les bons outils de navigation
Proposer les bonnes portes d'entrée pour bien guider ses visiteurs

6. FACILITER L'IMMERSION DANS SON SITE

Faciliter la circulation descendante et transversale
Faciliter le repérage au cours d'une visite
Simplifier les logiques de parcours
Bien combiner les modes d'accès
Concevoir un moteur de recherche performant

7. RÉUSSIR SES PAGES PRODUIT

Proposer des fiches produit lisibles et informatives
Soigner la lisibilité à l'écran
Bien intégrer les avis d'internautes
Tirer le meilleur parti des interfaces riches

8. OPTIMISER LE PROCESSUS D'ACHAT EN LIGNE

Optimiser les différentes étapes du processus de commande
Simplifier la gestion du panier
Le paiement en ligne
Réussir son formulaire de création de compte
Optimiser le paiement en ligne

9. RECOMMANDATIONS POUR AUGMENTER SON TAUX DE TRANSFORMATION ET DÉVELOPPER SA RELATION CLIENT


Deuxième jour

Cette seconde journée sera consacrée à la mise en pratique du bagage théorique vu précédemment. Chaque participant sera amené à réaliser une analyse complète de son propre site ainsi qu'un diagnostic ergonomique du site des autres participants. Chaque analyse fera l'objet d'une mise en commun et aboutira à l'élaboration d'une synthèse des forces et faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment sur les points suivants :

1. ÉTUDE DE LA PERFORMANCE ET DU NIVEAU DE SÉDUCTION DE LA PAGE D'ACCUEIL

Identification de l'éditeur du site
Clarté de l'offre de contenus et de services
Présentation et design de la page
Structure et taille de la page

2. ANALYSE DE L'ERGONOMIE ET DE L'AISANCE DE LA NAVIGATION

Qualité de l'architecture et pertinence des rubriques
Homogénéité de la structure de navigation
Performance de la circulation descendante, ascendante et transversale
Facilité de repérage au cours d'une visite
Qualité des outils de recherche

3. DIAGNOSTIC DU DESIGN DES PAGES ET DE LA PRÉSENTATION DES PRODUITS

La charte graphique
Qualité et pertinence des illustrations
Lisibilité des textes
Mise en valeur de l'offre (animations, photos, vidéos, etc.)

4. PERFORMANCE DE L'INTERACTIVITÉ ET DE LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT

Performance de l'approche avant-vente
Performance du processus d'achat en ligne
Qualité et accessibilité des outils de contact
Attractivité de la newsletter et facilité d'inscription
Niveau requis Une journée indispensable aux responsables de sites marchands, aux chefs de projets, aux concepteurs et aux responsables marketing online.
Coût 1590 euros
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 19 Octobre 2016 
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