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Formation Service Design ThinkingInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Service Design Thinking


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif La conception et l'innovation dans les services ont vu, jusqu'à récemment, plusieurs logiques se côtoyer : celles des experts du digital, du marketing, des designers, des DSI... Une nouvelle approche a émergé ces dernières années, venue des Etats Unis, avec le « Service Design Thinking » centrée sur l'usage et l'utilisateur. Elle fait éclater le mode de fonctionnement en silos, peu porteur de réelles innovations, avec de nouvelles méthodes plus collaboratives, plus créatives, plus expérientielles et innovantes.

Le Service Design Thinking consiste à changer ses méthodes de conception de services pour créer de nouvelles « expériences de services » de bout en bout, physiques et digitales, centrées utilisateurs ».

Ces deux jours de formation vous permettront de découvrir et pouvoir initier des projets « Service Design Thinking » dans l'entreprise :

Challenger et enrichir sa maniére d'aborder la conception ou l'innovation services
Avoir un temps d'avance sur la méthode de référence en innovation service aujourd'hui
Mettre en pratique la méthode et outils via des exemples et ateliers
Contenu Premier jour

1. LES APPORTS DE L'APPROCHE SERVICE DESIGN THINKING :

Innovation services : quelles spécificités ?
Les origines du service Design Thinking
Service Design Thinking : une approche disruptive
Les 5 principes fondateurs du "Service Design Thinking"
Atelier 1 : initiation à la phase d'exploration sur un cas concret

2. PRÉSENTATION DES MÉTHODES DU SERVICE DESIGN THINKING :

L'approche Service Design Thinking : le double diamant
Variante de séquencement du Design Thinking
La philosophie du Service Design Thinking
Exemples d'innovation via le Service Design
Atelier 2 : initiation à la phase de cardage sur un cas concret

Deuxième jour

3. EXPLORER, VISUALISER ET S'INSPIRER DES USAGES UTILISATEURS

Explorer les comportements et usages : panorama des techniques
Comprendre ses utilisateurs : méthode des personas
Intégrer les approches parcours utilisateurs : le User Journey Mapping
Optimiser ses points de contacts et leur rôle
Atelier 3 : initiation au "User Jouney Mapping"

4. TECHNIQUES DE CRÉATIVITÉ ET DE SCÉNARISATION DU SERVICE DESIGN THINKING

Panorama des techniques de créativité du Design Service Thinking
Créer et concevoir un nouveau service grâce à la visualisation
Le sprint de services, ou l'art de disrupter ses services
Atellier 4 : atelier de sprint de services

5. PROTOTYPER ET METTRE EN OEUVRE UNE INNOVATION SERVICE

Techniques de prototypage : du Body Sketching au digital
Le learning by doing
Savoir vendre et présenter ses projets à son management
Niveau requis Cette formation Service Design Thinking s'adresse aux chefs de projet et Directeurs Innovation, BU Services, Digital, Marketing, Expérience clients.
Coût 1590 euros (15% de remise pour la seconde inscription)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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