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Formation Gérer la e-réputation de son entrepriseInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Gérer la e-réputation de son entreprise


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif vec le développement des réseaux sociaux et des applications mobiles, le consommateur, le citoyen, le collaborateur a de nombreuses possibilités de s'exprimer. Les internautes agissent directement sur l'image des marques et des entreprises sur leur e-réputation. Il est donc nécessaire de surveiller qu'un "bad buzz" ne se développe pas, de le maîtriser le cas échéant.

Cette formation communication très opérationnelle délivre des outils pratiques et des méthodologies pour mesurer la réputation d'une marque ou d'une entreprise sur le net sur les sites participatifs, les blogs, les forums et de plus en plus sur les réseaux sociaux.

La formation fournit les clés pour construire un diagnostic de sa e-réputation, au travers notamment de la mise en place d'une veille active et continue. Cette formation accompagne aussi dans la mise en place d'actions pertinentes pour développer l'engagement entre la marque et ses clients : quand et comment peut-on intervenir face à une prise de parole de consommateurs ? Quels sont les meilleures pratiques pour engager la conversation avec les internautes ?

Contenu Premier jour

1. QUE DIT-ON DE MON ENTREPRISE SUR LE NET : DISTINGUER VISIBILITÉ ET RÉPUTATION

Exercice pratique : recherche sur les noms de marques / produits / via les moteurs et les réseaux sociaux

2. METTRE EN PLACE UNE VEILLE ACTIVE

les outils et méthodes gratuites : bénéfices / inconvénients / usages
les solutions payantes

3. RÉALISER UN DIAGNOSTIC DE RÉPUTATION

Cartographier les lieux d'influence
Les mesures quantitatives des conversations autour de sa marque, son entreprise, ses produits
Les mesures qualitatives de la tonalité des messages

4. ANALYSER

le pouvoir de nuisance d'un espace
les possibilités de valorisation de sa marque

Deuxième jour

1. ORGANISER UNE VEILLE PERMANENTE

Programmer un outil de veille : mise en place de requêtes, recherche et classification de sources.
Organiser les différentes taches au sein d'une équipe

2. MODÉRATION

Peut-on faire supprimer des messages négatifs
Comment éviter une procédure judiciaire

3. ENTRER EN RELATION AVEC DES MODÉRATEURS ET DES ADMINISTRATEURS

La conversation privée
La négociation avec les responsables d'un site
Les profils d'internautes et leurs comportements

4. ENGAGER LA CONVERSATION

Les objectifs
Les principes de la conversation avec les internautes
Exercice : rédiger des messages, animer une conversation efficace autour de thématiques
Capitaliser : faire remonter les informations des internautes

5. MESURER LES RÉSULTATS

Choisir les bons indicateurs, les construire
Lire et bien interpréter les résultats
Niveau requis Cette formation s'adresse à toute personne (responsable qualité, chef de produit, responsable de marques, responsables communication, webmaster, community managers, ...) ayant la responsabilité de gérer la réputation de l'entreprise sur Internet (surveillance et veille, modération, conversation) par le référencement de contenus, la gestion des réseaux sociaux et de relations avec les influenceurs (bloggeurs, modérateurs, etc.).
Coût 1590 euros (15% de remise pour la seconde inscription)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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