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Formation CRM : mettre en place une démarche marketing clientInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation CRM : mettre en place une démarche marketing client


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif 'essor de la multiplicité des canaux de communication et de vente rend complexe la vision unique du client, vision néanmoins nécessaire pour assurer le suivi le plus qualitatif et efficace possible du parcours client. Par ailleurs face à des clients de plus en plus exigeants et de mois en mois fidèles, mesurer et suivre l'évolution de son portefeuille client, le considérer comme un actif précieux pour l'entreprise, savoir l'activer et le faire fructifier sont les leviers dont dépendent votre CA futur.

Cette formation vous donne les clés pour passer d'une démarche marketing produit vers une approche marketing client. Elle vous permettra de mesurer le périmètre du CRM et d'identifier en quoi le CRM va impacter l'organisation de l'entreprise, et ce que cela implique en termes d'outils et de nouveaux plans d'actions à déployer. Cette formation vous présentera également la méthodologie et les facteurs clés de succès qui vous permettront de mettre en oeuvre cette démarche CRM au sein de votre entreprise.
Contenu Premier jour

1. DE NOUVEAUX ENJEUX DANS UN CONTEXTE DE CHANGEMENT

Banalisation de l'offre et concurrence
Multiplication des canaux de contacts et de vente
Impact des nouvelles technologies
Evolution des attentes des consommateurs
Des enjeux d'hier aux enjeux d'aujourd'hui...

2. ORIENTATION CRM

Définition et périmètre du CRM
Place du CRM dans l'organisation
Les outils du CRM
ATELIER 1 : reconstituer votre propre schéma CRM actuel (canaux de collecte et de sollicitations, BDD, outils) et identifier vos axes de progrès

3. LA BDD CLIENT PREMIER LEVIER DU CRM

Connaître ses clients : collecte, qualification, analyse
Décomposer son CA en fonction de son portefeuille client
Calculer la valeur client
Les leviers de CA différents selon les clients
ATELIER 2 : calcul de la valeur client

Deuxième jour

4. FAIRE EVOLUER L'ORGANISATION AUTOUR DU CLIENT

Identifier les parcours clients cross canaux
Intégrer tous les canaux de contacts
Collecter et organiser les flux de données
Analyser le parcours clients et l'optimiser
ATELIER 3 : décomposition de votre propre parcours clients, identification des pistes d'optimisation en termes de facilitation de l'expérience client, de collecte et qualification de données, de sollicitations commerciales

5. METTRE EN PLACE UN PROGRAMME RELATIONNEL MULTI CANAL

Définir les occasions de contact
Construire les scénarii d'activation et de relance en fonction du parcours client
Mettre en place les outils de mesure
ATELIER 4 : brainstorming sur vos occasions de contact, émergence de nouvelles idées d'action

6. FACTEURS CLES DE SUCCES DE LA MISE EN PLACE D'UN PROJET CRM

Définir les objectifs du projet
En faire un projet métier plus qu'un projet technique
Faire évoluer l'organisation
Rédiger l'expression de besoins
Suivre le déploiement et la mise en oeuvre
Former / informer / communiquer
ATELIER 5 : rédiger votre feuille de route
Niveau requis Pour suivre cette formation, nous recommandons d'avoir de bonnes notions en marketing et d'avoir déjà quelques notions en matière de CRM. La formation vous apportera une démarche structurée et un apport de techniques qui vont accélérer la mise en oeuvre de vos projets CRM.
Coût 1590 euros (15% de remise pour la seconde inscription)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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