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Formation Accueil en magasin de luxeInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil en magasin de luxe


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise » *Acquérir les meilleures techniques d’Accueil pour optimiser la qualité de la relation client *Valoriser l'image de la marque [Formation accueil en magasin de luxe : perfectionnement en relation client]
Contenu *Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi
**Identifier son Impact dans la relation client
**Analyser son Rôle-clé sur l’image de marque de l’entreprise
**Saisir l’importance de la présentation et du Savoir Être
*Créer un premier contact positif
**Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
**Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client
**Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel
**Savoir inviter le client à patienter
*Orienter efficacement le client
**Pratiquer les techniques du questionnement
**Développer l’Ecoute Active
**Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié
**Orienter et accompagner le client
**« Faire Rêver le client » en valorisant les services de l’entreprise
**Prendre congé en laissant une bonne image
*Gérer les reclamations
**Ecouter positivement pour rassurer le client
**Reformuler et sécuriser
**Planifier les actions adaptées à la demande
**Conclure
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1020 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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