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Formation Vente par téléphoneInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Vente par téléphone


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Maîtriser toutes les étapes d’un entretien de vente par téléphone *Construire des argumentaires efficaces *Préparer les réponses aux objections *Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections *S’affirmer face au client [Formation vente par téléphone : maitriser les techniques de la télévente]
Contenu *Les spécificités de la communication par téléphone
**Les principes de communication
**L'adaptation du ton et du rythme verbal
**Le vocabulaire approprié
**L'écoute professionnelle
*Le plan d’entretien
**Structurer les étapes d’un entretien de vente par téléphone
**Le timing d’un entretien par téléphone
*L’assertivité et l’affirmation de soi
**Qu’est-ce que l’assertivité ?
**Le contrôle émotionnel
**La congruence verbale
**Les outils de l’assertivité
*Optimiser son questionnement
**Collecter des informations constructives
**Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
**Définitions et objectifs des principales questions utilisées
*De la fiche technique à l’argumentaire
**Quels arguments pour quels besoins ?
**Le bénéfice client
**Choisir, classer et présenter ses arguments
**Les signaux d’achat et les freins à la vente
*La réfutation des objections
**Qu'est-ce qu'une objection ?
**Le processus psychologique d’une objection
**La dissonance cognitive - De la question à l’objection - Les différentes objections
**Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections (anticipation, division, addition, comparaison, différentiel)
**Les réponses aux objections courantes
*La conclusion
**Savoir quand et comment conclure
**Reformuler l'engagement du client
**Verrouillage et engagement partiel
*Prendre congé
**Construire sa prise de congé
**Le rendez-vous téléphonique de relance
Niveau requis *Aucun pré-requis
Coût 1100 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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