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Formation Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...Informations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ...


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Organiser la mise en situation d’appels entrant et/ou sortant, permettant d’identifier, d’une part, les aptitudes personnelles et professionnelles des candidats (motivation, représentation du métier, potentiel d’évolution, acquis professionnels, capacités d’apprentissage) et, d’autre part, l’adéquation des candidats au poste et à la culture de l’entreprise *Permettre à la Société-Cliente d’apprécier au mieux le recrutement de leurs futurs collaborateurs [Formation recrutement téléconseiller : maitriser les techniques pour recruter un télévendeur]
Contenu *Préparation de l'opération
*Écoute de 24 simulations par jour/consultant
**15 minutes consacrées à la simulation de chaque candidat
*Rapports individuels comprenant
**La grille d’appréciation de la simulation : grille de double écoute reprenant l’ensemble des items à valider, avec le choix entre 3 niveaux de compétence
***Acquis
***En cours d’acquisition
***Non acquis
**Une évaluation générale
**L’avis du CNFCE sur la validité de la candidature
**Les points à travailler en formation interne
*Débriefing
Niveau requis *Être en phase de recrutement
Coût 0 euros
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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