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Formation Accueil téléphonique - Atelier pratiqueInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil téléphonique - Atelier pratique


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement *Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur *Valoriser l'image de qualité de la société [Formation accueil téléphonique - Atelier pratique : animation sous forme d'ateliers ludiques et pratiques]
Contenu *Exercice n°1 : Réceptionner un appel
*Exercice n°2 : Mettre en attente
*Exercice n°3 : Rechercher un correspondant
*Exercice n°4 : Filtrer un appel
*Exercice n°5 : Gérer l'urgence
*Exercice n°6 : Régler une réclamation
*Exercice n°7 : Transférer un appel
*Exercice n°8 : Prendre un message de Monsieur VIP
*Exercice n°9 : User de la bonne dialectique
*Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif

la formation accueil téléphonique - Atelier pratique est essentiellement animée sous forme d'exercices pratiques
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 990 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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