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Formation Téléphone commercial pour non commerciauxInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Téléphone commercial pour non commerciaux


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone *Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d’un appel téléphonique *Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation *Perfectionner et positiver son comportement face à un client [Formation téléphone commercial pour non commerciaux : maitriser les principes d'un entretien téléphonique commercial]
Contenu *Les enjeux de la relation client
**Un peu de marketing : évolution des marchés
**Le processus commercial : finalité et enjeux
**Droits et devoirs des prospects/clients
**Droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
*Mieux se connaître pour mieux vendre
**Test : quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale© ?
**Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
*Les spécificités de la communication par téléphone
**Les principes de communication
**L'adaptation du ton et du rythme verbal
**L'écoute
**Le vocabulaire positif
**L’image virtuelle
*Les spécificités d’un entretien commercial au téléphone (émissions / réceptions d’appels)
**Découvrir les besoins d’un prospect/client avec méthode
**Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
**Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
**Bâtir et faire une offre argumentée
**Repérer les signaux et les freins à l’achat
**Appliquer les techniques de base du traitement des objections
**Quand et comment conclure
*Gérer ses entretiens au téléphone
**Développer son empathie
**Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
**Le timing d’un entretien
**La typologie des interlocuteurs
**Mieux gérer ses émotions
**Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1020 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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