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Formation Vente additionnelle au téléphoneInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Vente additionnelle au téléphone


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales *Vendre des produits complémentaires *Construire un argumentaire produit *Réponses aux objections [Formation Vente additionnelle au téléphone : maitriser les techniques du up et cross selling]
Contenu *Le plan d’entretien
**Cross-selling et up-selling
**Structurer les étapes d’une télévente
**Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle
*Obtenir l'attention du client
**La personnalisation du contact
**L’assertivité au téléphone
**Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels
*L’argumentation
**L'argumentation convaincante (choisir les arguments)
**Le vocabulaire approprié
**Présenter une proposition de façon claire
*La réfutation des objections
**Qu’est-ce qu’une objection ?
**Comment réfuter une objection ?
**Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
*La conclusion
**Savoir quand et comment conclure
**Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Niveau requis *Avoir quelques notions commerciales
Coût 1020 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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