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Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratiqueInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Développer sa confiance en soi au téléphone *Travailler son assertivité *Gérer les entretiens téléphoniques *Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone [Formation affirmation de soi au téléphone : Développer votre assertivité au téléphone]
Contenu *L’assertivité et l’affirmation de soi
**Qu’est-ce que l’assertivité ?
**Autodiagnostic de son assertivité
**Le contrôle émotionnel
**La congruence verbale
**Les outils de l’assertivité
*L’assertivité au téléphone
**Comment s’imposer par la voix
**Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
**(S’af)Franchir des barrages
**Dérouler son plan d’appel avec aisance
**Oser poser les bonnes questions
**Engager son prospect/client vers une décision
*Coaching sur poste
**Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants
Niveau requis *Pratiquer la télévente
Coût 990 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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