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Formation Télévente en émission d’appelsInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Télévente en émission d’appels


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales *Élaborer le guide d'entretien *Construire un argumentaire produit *Préparer les réponses aux objections [Formation télévente en émission d'appels : développer ses techniques commerciales]
Contenu *Les spécificités de la communication par téléphone
**Les principes de communication
**L'adaptation du ton et du rythme verbal
**Le vocabulaire approprié
**L'écoute
*Le plan d’appel
**Structurer les étapes d’un appel sortant
*Franchir les barrages
**Passer les standards et les secrétariats
**Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
*Obtenir l'attention du décideur
**La phrase d'accroche
**La personnalisation du contact
*L’argumentation
**L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
**Présenter son offre de façon claire
**Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
**Présenter son prix positivement
*La réfutation des objections
**Comprendre les raisons de l'objection
**L'arrivée des objections dans la négociation
**Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
**Déterminer le poids des objections
**Établir la liste des objections classiques
**Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
**L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
*La conclusion
**Savoir quand et comment conclure
**Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Niveau requis *Avoir quelques notions commerciales
Coût 1090 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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