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Formation Télévente en réception d’appelsInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Télévente en réception d’appels


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales *Élaborer le guide d'entretien *Construire un argumentaire produit *Préparer les réponses aux objections [Formation télévente en réception d'appels : développer ses techniques commerciales appel entrants]
Contenu *Les spécificités de la communication par téléphone
**Les principes de communication
**L'adaptation du ton et du rythme verbal
**Le vocabulaire approprié
**L'écoute
*Le plan d’entretien en réception d'appel
**Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel
*Obtenir l'attention du client ou du prospect
**Collecter des informations constructives
**Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
*L’argumentation
**L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
**L'assertivité au téléphone
**Présenter avec naturel et aisance une proposition claire
**Le bénéfice client
**Repérer les signaux d'achat
**Présenter son prix positivement
*La réfutation des objections
**Qu'est-ce qu'une objection ?
**Comment réfuter une objection ?
**Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
*La conclusion
**Savoir quand et comment conclure
**Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Niveau requis *Avoir quelques notions commerciales
Coût 1090 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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