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Formation Prospection téléphoniqueInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Prospection téléphonique


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non *Établir un plan de prospection *Maîtriser la réfutation des objections *Renforcer son assertivité au téléphone [Formation prospection téléphonique : maitriser les techniques de prospection par téléphone]
Contenu *La préparation à la prospection téléphonique
**Les fichiers et les bases de données
**Les jours et les heures
**Se fixer des objectifs
*Structurer un entretien téléphonique
**Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
**Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
**Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
*Franchir les barrages
**L’assertivité au téléphone
**Passer les standards et les secrétariats
**Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
*La qualification d'un prospect
**La qualification directe
**Les bonnes questions
**Le questionnaire de qualification
*De la fiche technique à l’argumentaire
**Quels arguments pour quels besoins ?
**Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
*La réfutation des objections
**Objections et arguments
**Réfutation des objections les plus courantes
*La conclusion
**Repérer les signaux d’achats
**Quand et comment conclure
*La Relance
**La persévérance comme outil infaillible de développement
**Le plan de relance
**Gérer ses fichiers
**Les comptes-rendus
Niveau requis *Avoir des notions commerciales
Coût 990 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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