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Formation des techniciens à la relation clientInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation des techniciens à la relation client


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Développer la connaissance du personnel technique, en contact avec la clientèle par une culture relationnelle et commerciale *Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle [Formation des techniciens à la relation client : maitriser les fondamentaux de la relation client]
Contenu *Introduction formation des techniciens à la relation client
**Compétences techniques et aptitudes relationnelles
**Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
**Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
*La communication orale
**Principes de base de la communication
**Le vocabulaire positif
**Le non verbal (les gestes qui parlent)
*Conduire un entretien
**Initier un climat de confiance (prise de contact)
**La gestion des espaces (proxémique)
**L’écoute passive et active
**La reformulation (comprendre les attentes)
**Le questionnement (analyser les attentes)
**L’argumentation (présenter une solution technique)
*Maîtriser un entretien
**Le traitement des critiques
**L’assertivité (expliquer ou se justifier ?)
**Gérer les situations difficiles
**Défendre son entreprise
*Pédagogie
**Former et informer selon les principes pédagogiques (expliquer au client le fonctionnement de son matériel)
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1020 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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