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Formation Accueil des résidents en EHPADInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil des résidents en EHPAD


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Valoriser l’image de qualité de l'EHPAD *Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l’impact du verbal et du non verbal *Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle *Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement *Gérer les situations délicates *Contrôler son propre stress, le stress et l’agressivité des résidents [Formation accueil des résidents : Maitriser l'accueil qualité en EHPAD]
Contenu *Attentes des résidents face au personnel d'EHPAD
**Personnalisation du contact
**Les besoins en conseil et assistance
**La prise en charge et la considération
*Rôle du personnel
**La prise en charge du résident
**L'accompagnement
**Le lien avec les familles
*Les règles de l'accueil du résident
**La communication verbale
***Débit – Rythme – Intonation – Volume
***Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
***Les règles de la communication réussie
***L’importance de la reformulation
**La communication non verbale
***Regard – Sourire – Mimiques – Silences
***La gestion de l’espace interrelationnel (la proxémique)
***La gestuelle et son décodage
***Les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
***La congruence verbale et non verbale
*L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité
*L'assertivité : indispensable complément de l'accueil
**Qu’est ce que l’assertivité ?
**les outils de l’assertivité
*Le contrôle du stress et de l'agressivité
**Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l’agressivité
**Comment répondre à un sentiments de stress , d’agressivité ?
*La gestion des situations délicates
**Les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
**L’écoute active et passive – les différents types de questions
**Le cas particulier de « l’agression » et de la « revendication »
**Le cas particulier de « l’agitation »
**Le cas particulier de « l’invite d’ordre sexuel »
**Le cas particulier du « repli sur soi ».
**La gestion de comportements les plus courants chez les résidents
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1490 euros
Durée de la formation 3 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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