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Formation Accueil du patientInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil du patient


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein d'un établissement de santé *Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient *Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien *Repérer son stress professionnel et savoir le gérer *Maitriser les fondamentaux de l'accueil [Formation Accueil du patient : maitriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles]
Contenu *Les techniques d’accueil du patient
**Sensibilisation à la communication
**Approche psychologique de l’accueil
**Qualité de l’accueil et qualité de service
*L’accueil physique
**Les clés du bon accueil
**Approche de l’écoute active
**Les phrases clés
*L’accueil téléphonique
**Les lois de l’accueil téléphonique
*Gérer l’agressivité et la violence
**Les différentes manifestations d’agressivité
**Les mécanismes en jeu
**Les manifestations de violence à l’accueil
**Gérer et maîtriser une situation d’agressivité
*Les droits du patient hospitalisé
**Rappel des textes législatifs
**Lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
**Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée
**Rappel sur le secret professionnel
*La gestion du stress
**Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
**Les mécanismes du stress
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1390 euros
Durée de la formation 3 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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