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Formation Accueil clientInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil client


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Professionnaliser son accueil *Maitriser les clés de l'accueil physique et téléphonique *Valoriser l'image de qualité de votre établissement [Formation accueil client : Maitriser les principes de l'accueil professionnel]
Contenu *Les clés d’un accueil professionnel
**Le langage verbal et non verbal
**Les règles de la communication réussie
**Le principe du sourire
**La gestuelle
**La présentation
*Identifier et traiter les demandes
**Accueil et identification
**Identifier le service attendu par l’interlocuteur
***Écouter la demande
***Reformuler les attentes
**Prendre un message - Faire patienter
*Accueil physique et téléphonique, quelles différences ?
Niveau requis *Aucun pré-requis
Coût 450 euros
Durée de la formation 1 jour
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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