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Formation Accueil du publicInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil du public


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Maitriser les principes de l'accueil du public *Orienter, renseigner les clients internes et externes *Engager une relation positive et de qualité *Valoriser l'image de votre établissement [Formation accueil du public : Maitriser les règles de l'accueil]
Contenu *L'accueil physique - Maitriser sa communication
**Le langage non verbal
**Les gestes professionnels
**La tenue corporelle et le comportement liés à l'accueil
*Organisation et accueil du public
**Optimiser son organisation personnelle pour faciliter son travail
**Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes
**Les demandes génériques
***Demande d'orientation
***Demande d'informations et/ou renseignements
***Demande de documentation
***Accueil des rendez-vous
**Les lieux d'attente et les services annexes
**L'accompagnement des usagers
*Outils et méthode professionnelle de l'accueil
**Les clés de la communication positive
**L'écoute active
**Le questionnement
**La reformulation
**La proposition de solution
**La prise de congé
Niveau requis *Aucun pré-requis
Coût 980 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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