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Formation Assistante commercialeInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Assistante commerciale


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur *Maitriser la relation commerciale au téléphone *Valoriser l'image de qualité de la société *Gérer les reclamations *Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien [Formation assistante commerciale : Maitriser la relation commerciale et votre organisation]
Contenu *Rôle et missions de l'assistante commerciale
*Communication et relations professionnelles
**Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
**Affirmation de soi - Savoir dire non
*Organisation et gestion du temps
**Quel temps investir dans quelles activités ?
**Organiser le planning des commerciaux
**Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
**Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
*Etablir un contact commercial positif au téléphone
**Connaître et reconnaître vos clients
**Personnaliser le contact
**Se mettre en phase
**Développer une attitude de "service"
*Prendre en charge la demande d'un client
**Etre à l'écoute (active)
**Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
**S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
*Interface commercial avec les commerciaux
*Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
**Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
**Bien définir l'origine de la reclamation
**Proposer une solution immédiate ou différée
**Obtenir son accord
**Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 980 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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