JDN > Formations professionnelles > Commerce, Marketing, Communication > Assistante > Formation Accueil physique




Formation Accueil physiqueInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil physique


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement *Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle *Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur [Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société]
Contenu *L’accueil physique
**Le langage verbal
***Débit – Rythme – Intonation – Volume
***Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique
***Les règles de la communication réussie (Le vocabulaire positif - Le questionnement efficace et rassurant)
**Le langage non verbal
***Regard – Sourire – Mimiques – Silences
***La gestion de l’espace (la proxémique)
***La gestuelle et son décodage (orateur et participants)
***Les postures à adopter, les attitudes à éviter
*Traiter les demandes
**Accueil et identification
**Identifier le service attendu par l’interlocuteur
**Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
**Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
**Énoncer un plan d’actions
**Proposer une solution
**Prendre congé
*Maîtriser les situations fragiles
**La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
**La typologie des interlocuteurs
**L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
**Les fondamentaux de l'argumentation
**L’objection (répondre aux objections)
**Mieux contrôler ses émotions
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 890 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google