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Formation Recouvrement amiableInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Recouvrement amiable


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone *Prévenir les situations de mauvais payeurs *Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur *Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise [Formation recouvrement amiable : recouvrer les créances par téléphone - Formation courte]
Contenu *Réflexions sur les créances impayées
**Situations rencontrées
**Causes de dégradation des situations
**Moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance
*La préparation des entretiens de relances téléphoniques
**La typologie des mauvais payeurs
***Leur profil - Leurs motifs - Les parades
**Les spécificités de la relation téléphonique
***Le franchissement des barrages au téléphone
***La dialectique du téléphone : les préalables techniques
***Les comportements au téléphone
*L'entraînement à la négociation
**L'argumentation de recouvrement de créances
**Le traitement des objections
**La négociation des délais
**La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire *Cette formation peut être complétée par le module DROI.01
Coût 490 euros
Durée de la formation 1 jour
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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