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Formation Accueil hôtel de luxeInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil hôtel de luxe


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Comprendre les différentes attentes des clients *Adapter son comportement en fonction des personnalités *Maîtriser l'accueil haut de gamme *Etre capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la [Formation Accueil hôtel de luxe : Maitriser l'accueil dans les établissements haut de gamme]
Contenu *L'attente des clients
**Faire une première bonne impression
**La prise en charge
**La considération et l'impression d'être unique
*Les différents degrés d’implication dans l’accueil
**Rôle et missions de l'accueil en général
**Rôle et missions de l'accueil dans l'hôtellerie de luxe
*Qui sont vos clients ?
**Les clients étrangers
**Les CSP+++
**Les clients d'affaire
*Les fondamentaux de l’accueil
**L’attitude
**La posture - le langage non verbal
***Le langage et la distance
***Le langage en relation avec le concept
**La communication : Mots, comportements, rituels et symboles
**Améliorer la conversation en évitant les malentendus
*L’accueil de la clientèle étrangère
**Définir une culture
**Stéréotypes et conséquences
**Comportements et relations
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 0 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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