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Formation Accueil des clients étrangersInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Accueil des clients étrangers


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Maitriser les principes de l'accueil international *Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités respectives *Valoriser l'image internationale de votre établissement [Formation accueil des clients étrangers : Adapter son accueil en fonction des différentes cultures]
Contenu *Introduction à l'accueil des clients étrangers
**Politique de l’accueil dans l’hôtellerie restauration
**Commentaires des derniers rapports officiels
*Les fondamentaux de l'accueil en Hotellerie - Restauration
**La prise en compte du client
**Les techniques d'accueil et de prise en charge
**Travailler le contact et la relation client
**Le service haut de gamme
*L’accueil de la clientèle étrangère
**Définir une culture
**Stéréotypes et conséquences
*Comportements et relations
**La communication verbale
**Les messages implicites et explicites
*Les différents styles de communication
*Mots, comportements, rituels et symboles
**La communication verbale
**La communication non verbale
*Développer une conversation en évitant les malentendus
**Cultures comparées
**Traits de caractères
*Etudes de cas
**Différentes situations obstacles seront proposées aux stagiaires, ces derniers devront réagir en fonction de leurs nouveaux acquis
*Bilan des résultats et des perspectives
**Actions à mettre en oeuvre à court, moyen et long terme
**Remise d'un document de synthèse récapitulant le travail réalisé en bilan
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 0 euros
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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