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Formation Communication de criseInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Communication de crise


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Savoir prendre la parole en public en période de crise *Maitriser sa communication en période de crise *Circonscrire ses messages *Déceler ce que les publics peuvent entendre *Utiliser les bons mots, éviter les termes potentiellement anxiogène *Valider la bonne compréhension des messages [Formation Communication de crise : prendre la parole face à un public difficile]
Contenu *Approfondir sa connaissance des différents publics
**Identifier les différentes catégories de publics
**Comprendre qui peut entendre quoi
**Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter l’impact
*Communication de crise : Mots pour maux
**Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes
**Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet
**Bannir certains mots pour ne pas ajouter d’huile sur le feu
*Structurer les messages
**Créer une progression dans les annonces pour faciliter l’acceptation
**Savoir présenter les éléments en s’appuyant sur les faits
**Techniques d’argumentation
*Organiser matériellement la prise de parole en période de crise
**Préparer la salle pour faciliter les échanges et gérer les publics
**Préparer sa présentation
*Répondre aux objections
**Se préparer sur le fond : comment prévoir les objections ?
**Se préparer sur la forme : comment gérer la contradiction ?
*Gérer l’obstruction
**Les techniques de gestion des échanges vifs
**Savoir rester maître de la séance de questions-réponses
*Les cas particuliers
**Le cas particulier de la demande d’interview
**Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1140 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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