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Formation Recouvrement des loyers impayésInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Recouvrement des loyers impayés


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Mesurer le risque client et comprendre l'interêt du recouvrement *Maîtriser les principes de la communication *Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique *Négocier au téléphone *Détecter les raisons des défaillances de paiement *Optimiser leur organisation et le suivi *Développer leur performance d'encaissements *Maîtriser les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives [Formation recouvrement des loyers impayés : maitriser la relance des créances locatives]
Contenu *Les causes de défaillances ou du non paiement - Loyers impayés
**Analyse spécifique de chaque motif d’impayé
*Les fondamentaux du recouvrement amiable
**Rapidité, Rythme, Progressivité, Crédibilité
*Les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives
**Les garanties juridiques
***Champ d’application du cautionnement : la loi Boutin ou loi Molle du 25/03/09
***Ordonnance du 23 mars 2006 sur la garantie autonome
**La prescription de l’action en paiement
***La loi du 17/06/08 portant réforme de la prescription des actions en paiement
**Les dispositions législatives mises en place pour le locataire en difficulté
***Le fonds de solidarité pour le logement (FSL)
***La loi du 31 mai 1999 sur le droit au logement
***La loi du 1er décembre 2008 sur la procédure spéciale (le plan d’apurement)
**Phase contentieuse : la loi du 25 mars 2009 sur la prévention des expulsions
***Les enquêtes des services sociaux
***Circulaire du 11 mai 2005 sur la procédure d’enquête dans le parc privé
***Le sursis à exécution après la décision d’expulsion
**Les mesures d’expulsion : loi DALO du 5/03/07 sur le droit au logement opposable
**Loi du 23 mars 2009 sur les actions de prévention des expulsions locatives
**Le surendettement des particuliers et les dettes locatives
***Loi du 18 janvier 2005 de cohésion sociale sur les dettes locatives : le droit de priorité du règlement des dettes locatives
***Loi Borloo du 1er août 2003 sur la faillite personnelle
***Décret du 22 juin 2008 portant sur les mesures de grâce
*Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
**Principes de base de la communication : évidence et dominance
**Les paramètres de la voix
***Débit mots - Articulation
***Couleur/Timbre – Rythme - Son
**Le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent
**Le fil conducteur ou l’architecture d’un appel téléphonique sortant
**Méthodologie en 9 étapes
*La préparation des entretiens de relances téléphoniques
**La typologie des mauvais payeurs
**Leur profil - Leurs motifs - Les parades
**Les spécificités de la relation téléphonique
**Le franchissement des barrages au téléphone
**La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
**La dialectique du téléphone : les préalables techniques
**Les comportements au téléphone
*L’appel téléphonique
**Situations ou exceptions d’appels (absence, répondeur, téléphone portable…)
**Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
**La négociation devant le bon interlocuteur
**Gestion du timing d’un appel
*Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
**Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
**Ecouter activement pour faire s'exprimer
**Reformuler, développer l'empathie
**Argumenter, Traiter les objections, Confirmer les points d'accord
**Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » le bouclage de l’appel, prendre date et conclure
*Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans les situations difficiles
**Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
**Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu’on va faire
**Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
**Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie
*L’organisation internet et personnelle
**Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
**La rigueur du suivi : pourquoi
**Le dossier et le compte rendu
**L’échéancier, l’agenda
Niveau requis *Aucun pré-requis
Coût 1150 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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