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Formation Médiateur en entrepriseInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Médiateur en entreprise


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Comprendre l'enjeu de la médiation *Développer le potentiel d’écoute (écoute active) *Gérer les conflits ou apaiser les tensions *Clarifier la notion d’entretien et de relation d'aide *Repérer et comprendre les différentes attitudes *Identifier une solution [Formation médiateur en entreprise : comprendre et pratiquer la médiation]
Contenu *Principes de la médiation en entreprise
**Enjeux de la médiation
**Rôle du médiateur/conciliateur
*Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
**Relation au conflit
**Objectivité et mécanismes conflictuels
*Les mécanismes de la communication
**Les communications verbales et non verbales
**Les cadres de référence
**Les préférences de chacun
**La position meta
*L'écoute active dans la relation d’aide
**Les enjeux d'une écoute de qualité
**Les causes de surdité
**Les différents types d'écoute
**Identifier son style d'écoute privilégié
*Créer un espace d'écoute
**La synchronisation
**Les différentes positions (haute et basse)
**Adaptation à son interlocuteur
*Diagnostics individuels selon Porter
**Diagnostics individuels
**Repérer ses propres façons d'écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)
*La relation d'aide (extrait de Carl Rogers)
**Les trois conditions de la relation d'aide
**Efficacité de l'écoute Rogerienne et évolution du "client"
**Le questionnement : Identifier l’information ou la cause profonde
**Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
**Accompagner le collaborateur dans cette démarche
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1530 euros
Durée de la formation 3 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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