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Formation Gestion des conflits en entrepriseInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Gestion des conflits en entreprise


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Anticiper, prévenir les conflits professionnels *Repérer les signes avant-coureurs des crises *Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique *Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles *Gérer les situations conflictuelles [Formation Gestion des conflits en entreprise : Prévenir et gérer les conflits au sein de votre équipe]
Contenu *La gestion des conflits : comprendre les situations conflictuelles
**Expériences vécues
**Les causes possibles d’un conflit interne
*Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir
**Écoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information
**Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
**La distorsion croissante d’un message
**L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
**Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
**La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des salariés (selon A. Maslow)
*Renforcer une bonne communication
**Autodiagnostic de personnalité (Les quatre attitudes : Fuite – Attaque - Manipulation – Assertivité)
**Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
**Construire sa relation avec l’autre
**Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
**Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
**L’assertivité et la dynamique de confrontation
*Affronter un conflit
**Faire face aux agressions
**Le contrôle émotionnel
**Transformer l’agression en critique utile et constructive
**Adapter son mode de traitement aux conflits
***L’entretien préalable
***Privilégier et être moteur de la négociation
***Faire appel à un médiateur
**Intervenir en tant que manager pour désamorcer l’agressivité d’un client
*Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
**Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
**Comment se protéger et relativiser
**Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1100 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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