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Formation Stratégie marketing : Intégrer la culture clientInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Stratégie marketing : Intégrer la culture client


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Développer dans l’entreprise un état d’esprit orienté « clients » *Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires » *Fixer des objectifs *Mettre en œuvre les actions appropriées *Analyser et partager les résultats [Formation stratégie marketing : Intégrer une culture client dans votre entreprise]
Contenu *Les avantages d’une stratégie « clients »
**Satisfaction
**Fidélisation
**Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
**Augmentation du CA
*Diagnostic de l’action commerciale en cours
**Elaboration de questionnaires
**Evaluation de l’échantillon à interroger
**Mise en évidence des points forts et des points d’amélioration
***Organigramme
***Profil des commerciaux
***Offre
***Arguments commerciaux
*Mise en œuvre d’un plan d’action en interne
**Définition de l’offre/prix
**Mise en avant des bénéfices « clients »
**Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
**Plans de formation des équipes (contenu et application)
**Intégration d’une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin de fidéliser
**Création de tableaux de bord de mesure des résultats
Niveau requis *Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale
Coût 1300 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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