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Formation Fidélisation clientInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Fidélisation client


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction *Développer une démarche construite pour fidéliser les clients *Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation [Formation fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle]
Contenu *Mesurer la satisfaction client
**S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
**Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
**Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence
*Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
**Bien connaître ses segments de clientèle
**Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés …
**La fidélisation par l'offre
***Promotion
***Tarifs
***Produits et services
**Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
***Couponing
***Newsletter
***Mailing
***Concours
***Parrainage
***Evénement
*Optimiser ses actions
**Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
**Investir sur les moments forts de la relation client
**Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1100 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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