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Formation Hôtesse de caisseInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Hôtesse de caisse


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel *Valoriser l'image de marque de la societé cliente *Maîtriser les différentes expressions de la communication *Gérer des situations délicates [Formation hôtesse de caisse : Savoir accueillir et communiquer]
Contenu *L'accueil des clients
**la prise de conscience de ses points forts pour les exploiter
**Le comportement non verbal : lire le comportement et développer son expressivité
***Les bonnes attitudes corporelles
***La maîtrise de ses défauts de comportement
***Territoire et espace vital
***L’expression des mains et des bras
***L’expression du corps et des jambes
***L’expression du visage et du regard
***Les signes sociaux
***L’expression de l’affectivité
**La gestion de son stress
**L'image
**La tenue
**Le langage approprié
**Les outils de l'accueil
*La gestion des relations difficiles
**L'adaptation à l'imprévu que représente le conflit
**La découverte des causes du conflit
**Le désamorçage des "bombes" : réduction des tensions et des insatisfactions
**Le maintien de sa position sans agressivité : maîtrise du langage et des attitudes
**L'attitude face à la pression
**La réponse aux attaques et aux pièges
**La remise en confiance du client mécontent
**Le traitement des objections et la reprise du dialogue
**L'aboutissement à une solution gagnant-gagnant
**Le service après-vente
**La valeur positive ou négative attachée au conflit
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 980 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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