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Formation de formateur en télémarketingInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation de formateur en télémarketing


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Assimiler le déroulement d’une session de formation en telemarketing *S’initier à la communication interpersonnelle *Mettre en place une action de formation pouvant respecter les objectifs suivants : **Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales **Intégrer l'importance de la relation client **Élaborer un guide d'entretien, construire un argumentaire produit ou préparer les réponses aux objections **Accueillir, transferer, répondre à un appel SAV etc. [Formation de formateur en télémarketing : maitriser les techniques d'animation des formations téléphone]
Contenu *Le déroulement d’une session de formation
**Accueil des participants
**Présentation du stage
**Les objectifs à atteindre
**Le tour de table
**Pourquoi un tour de table
**Les erreurs à éviter
**L’objectif d’un tour de table
**Les attentes des stagiaires
**Le timing et le respect des horaires
**La clôture de la journée
**La clôture du stage
*Les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes
**Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
**Les exercices et les tests
***Auto-diagnostics
***Mise en situation
***Appels enregistrés
**Les principaux freins et motivations d’un stagiaire
*Les spécificités de la communication par téléphone
**Les principes de communication et l'image de l'entreprise
**L'adaptation du ton et du rythme verbal
**Le vocabulaire approprié
**Apprendre à favoriser l'écoute
*Les étapes d’un appel
**L'accueil : Image de l'entreprise
**L'importance de la personnalisation du contact
**Developper la relation client pour fidéliser
**Les barrages, l’argumentation et les objections
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1590 euros
Durée de la formation 3 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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