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Formation Gestion de ses comptes clientsInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Gestion de ses comptes clients


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Comprendre l’importance des enjeux de la gestion du compte clients *Evaluer et mesurer le risque client *Mettre en place et améliorer les procédures *Choisir les instruments de paiement adaptés pour réduire coûts et risque *Acquérir les techniques, moyens et outils de la gestion de l’encours clients *Élaborer les outils d’évaluation des performances : tableau de bord crédit client [Formation gestion de ses comptes clients : maitriser les procédures du credit management]
Contenu *Introduction
**Gestion de ses comptes clients et règles d’Or de la gestion du poste clients
*Les enjeux financiers de la gestion des comptes clients
**Le crédit interentreprises
**Poids du poste clients dans l’actif
**CA à réaliser pour compenser une créance douteuse
**Incidence du coût des retards de paiement : érosion de la marge
**Taux de défaillances des entreprises ou taux de sinistralité
**Probabilité de paiement
*Le traitement préventif
**Les objectifs
**La politique de crédit : plafond, encours, limite de crédit
**La charte de crédit / Les documents commerciaux
**La négociation des conditions de paiement
**Découverte et connaissance de ses clients
**Choix du mode de paiement et délais de règlement
**Application Loi NRE Mai 2001
*Le traitement curatif : de la facturation au recouvrement
**Causes des retards et des incidents de paiement (imputables au client, imputables au fournisseur)
**L’organisation de la relance ou recouvrement amiable
***Écrit, téléphone, visite domiciliaire
***Choix du mode de relance adapté à chaque situation
***Les outils d’aide à la relance : relevé
***Fiche de gestion de relance / Balance « âgée » / Logiciel de recouvrement
**Les indicateurs de performance
**Le recouvrement judiciaire
***MED / Injonction de payer
***Assignation en référé / assignation au fond
***Les principales mesures d’exécution
*Les prestataires de la gestion des comptes clients : l’externalisation
**Affacturage : avantages inconvénients
**Assurance crédit : avantages inconvénients
**Agence de recouvrement
**Les acteurs judiciaires : avocats - huissiers – magistrats
**L’externalisation de la relance
*Conclusion
**Tableau de Bord clients
**Coopération transversale et collaborative entre force de ventes et comptabilité clients
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1080 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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