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Formation Courrier professionnel et image de l’entrepriseInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Courrier professionnel et image de l’entreprise


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Optimiser la qualité de vos documents professionnels *Donner satisfaction à votre lecteur *Rédiger de manière concise, avec précision et aisance [Formation courrier professionnel : maitriser l'image de votre entreprise à travers les écrits]
Contenu *Analyse de la demande
**Les diverses situations de communication : demande d’information, commande d’une étude, réclamation…
**Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites
**Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements
*Contenu de la réponse
**Les éléments de l’argumentation
**La sélection de ces éléments en fonction de l’interlocuteur : membre d’une administration ou d’une entreprise, enseignant, chercheur, journaliste …
**L’organisation de la réponse (plan de la lettre)
*Rédaction de la réponse
**Les règles fondamentales de présentation
**Le choix des mots, la longueur et l’allègement des phrases
**Quelques formules-types
**Rappel de quelques points grammaticaux et d’orthographe d’usage
**L’e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
**Applications pratiques : exercices de rédaction
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 990 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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