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Formation Rédaction professionnelle : Les courriersInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Rédaction professionnelle : Les courriers


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels *Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat *Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant [Formation Rédaction professionnelle : maitriser les techniques de rédaction de courriers]
Contenu *Interpréter une demande
**Mise en relief des territoires du dit et du suggéré
**Interprétation de la demande du client
*Définir les objectifs
**Les objectifs fondamentaux de la relation client
***Rigueur et justice dans l’application des contrats
***Écoute et disponibilité pour aider le client
**Création d’une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
**Création d’une fiche d’objectif (simple et rapide à remplir)
*Rédiger une réponse appropriée
**Formulation question-réponse
**Procédure complète d’un échange courrier client/rédacteur
***Une demande
***Un objectif de réponse
***Rédaction de la réponse
**Interprétations possibles de la réponse faite
**Rédaction des e-mails (exercices)
*Les règles fondamentales de la rédaction
**Les règles fondamentales du courrier professionnel
***Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
***La formule de politesse, l’adresse et la signature
***Le post-scriptum et les pièces jointes
***La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
**Orthographe, grammaire et ponctuation
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 990 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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