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Formation Anticiper les conflitsInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Anticiper les conflits


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Comprendre le fonctionnement des conflits *Prévenir, anticiper le conflit *Favoriser une communication constructive pour éviter le conflit [Formation anticiper les conflits : N'attendez pas le confilt, anticipez le !]
Contenu *Comprendre la naissance d'un confilt
**Les critères et les valeurs de l’autre
**Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
**Assimiler les différentes phases d'un conflit
*Développer une communication positive
**Réussir l’entrée en relation avec l’autre
**Développer son attitude d’écoute
**Reformuler et diagnostiquer la situation
*Désamorcer les comportements agressifs
**Prendre du recul et gérer son stress
**Adopter une attitude rassurante
**S’adapter au style de communication de son interlocuteur
**Identifier une solution
Niveau requis *Aucun pré-requis
Coût 530 euros
Durée de la formation 1 jour
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
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