JDN > Formations professionnelles > Commerce, Marketing, Communication > Communication > Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité




Formation Gestion des conflits pour agents de sécuritéInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Gestion des conflits pour agents de sécurité


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Maitriser la gestion de conflits - comprendre les situations conflictuelles *Savoir intervenir auprès d’un client *Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique *Repérer les signes avant-coureurs des crises *Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles [Formation gestion des conflits pour agents de sécurité : programme spécifique pour agents de sécurité à compléter avec la formation self défense SSI.57]
Contenu *Analyse de la situation
**Les situations difficiles rencontrées par les agents de sécurité, ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques
**Quel est le rôle de l’agent de sécurité dans la gestion des conflits
*Comprendre les attentes du client et les concilier
**Connaître les codes de son secteur d’activité
**Concilier image personnelle et image d’entreprise
**Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise
**Concilier les directives de l’entreprise et l’initiative personnelle
*Développer sa communication
**Réussir l’entrée en relation avec l’autre
**Les différentes phases du conflit oral
**Développer son attitude d’écoute
**Poser les bonnes questions
**Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
**L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
*Tensions et conflits : Comment désamorcer les comportements agressifs
**Les différents automatismes du comportement
**Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
**Transformer l’agression en critique utile et constructive
**Bien informer son interlocuteur : donner un message clair et simple
**Adopter une attitude physique rassurante et stable
**S’adapter au style de communication de son interlocuteur
**La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
**Utiliser des personnes « ressources » en cas de besoin
**Gérer les insultes
**Maitriser la technique de l’assertivité dans les situations agressives
**Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1020 euros
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google