JDN > Formations professionnelles > Commerce, Marketing, Communication > Communication > Formation Gestion des conflits - Maitriser sa communication




Formation Gestion des conflits - Maitriser sa communicationInformations pratiquesCentre de formation Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE

 Formation Gestion des conflits - Maitriser sa communication


 Centre National de la Formation-Conseil en Entreprise CNFCE, Paris
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif *Communiquer en situation de crise *Maîtriser sa communication en situation conflictuelle *Décoder le développement d'une colère *Accueillir, accepter les conflits de toute nature *Dialoguer avec des individus agressifs *Trouver un débouché aux situations de crise [Formation Gestion des conflits - Maitriser sa communication : appréhender la communication en situation critique]
Contenu *La colère
**La colère est une émotion
**Contenir ou laisser exploser sa colère ?
*Le stress
**Le stress positif - Le stress négatif
**Le stress endogène
**Vivre l’agression verbale comme un challenge
*La graduation des conflits
**Les quatre phases d’un conflit
**Les rapports dominant/dominé
**La structure hiérarchique
*Nos trois cerveaux
*L’Analyse Transactionnelle
**Les états du moi
**L’état du moi dans l’excès
**Comparaison des états du moi
**Messages cachés des états du moi
**Les transactions
**Quand les états du moi se croisent
*Le Triangle de Karpmann
**Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
**N’entrez pas dans le Triangle !
*L’assertivité
**Attaque, fuite, manipulation et assertivité
**La congruence verbale
*L’empathie
**Empathie et sympathie
**Apathie, antipathie, sympathie et empathie
*Les messages contraignants
*Construire ensemble un dialogue
**Argument et objection
**Faits, opinions et sentiments
**L’argumentation
*L’écoute active
**La reformulation
**Le questionnement
**Le métamodèle
*La communication non verbale
**Le langage du corps
**La proxémique
**La congruence non verbale
**La dissonance cognitive
**La synchronisation
Niveau requis *Aucun pré-requis nécessaire
Coût 1530 euros
Durée de la formation 3 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 16 Mai 2012 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google