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Formation Développer une orientation clientInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Développer une orientation client


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Comprendre les enjeux de la relation client pour vous et votre entreprise. Prendre conscience de votre contribution à la délivrance du service au client. Identifier les moments clés où se joue la fidélité du client. Développer votre attitude et votre capacité d'écoute. Valoriser votre image de marque et vos solutions. Faire face efficacement a
Contenu Accueil (podcast et visio formation) 1 Évaluation amont 2 Les enjeux de la relation client (podcast) 3 Les enjeux de la relation client (module e-learning) Définir les critères d’évaluation de satisfaction du client. Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client. Identifier les "moments de vérité" de la relation client. Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client. Réussir sa relation émotionnelle. 4 Votre client et vous : objectif confiance (module e-learning) Identifier les enjeux des contacts avec le client. Réussir la rencontre interpersonnelle. Établir une communication proche du client. Rétablir l’équilibre dans des situations sensibles. 5 Objectifs et bonnes pratiques (visio formation 1) 6 Les moments clés de la satisfaction client (podcast) 7 Votre client et vous : objectif écoute (module e-learning) Définir les conditions favorables à l’expression du client lors de la prise de contact. Maîtriser le questionnement. Gérer les obstacles à la compréhension réciproque. Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates. 8 Votre client et vous : objectif adhésion (module e-learning) Prendre appui sur les besoins du client. Satisfaire en valorisant les bénéfices client. Utiliser un vocabulaire qui démontre l’esprit de service. Fidéliser son client même en situation de blocage. 9 Votre client et vous : objectif préférence (module e-learning) Satisfaire pour mieux fidéliser son client. Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers. Gérer les situations d’insatisfaction. Conseiller efficacement son client pour mieux revendre. 10  Plan d'actions et mise en œuvre (visio formation 2) 11  Évaluation aval
Coût 670 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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