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Formation Manager des comportements difficilesInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Manager des comportements difficiles


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème. Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte. Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation. Adapter ses modes de management et de communication.
Contenu 1 Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles" Éviter les catégorisations et stigmatisations. Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté , ce qui relève de la personne ou de son contexte , aborder la dimension relationnelle de la difficulté. Comprendre les mécanismes d'autorenforcement des comportements difficiles. Clarifier son rôle de manager dans ces situations. 2 Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile" Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile. Gérer ses émotions face à son interlocuteur. Identifier ses attentes et croyances qui influencent la relation au collaborateur. Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation,… Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne. 3 Développer son aisance face aux comportements difficiles Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur. Sortir des escalades symétriques. Utiliser les techniques de recadrage : donner un autre sens aux comportements. Se mettre d'accord sur un objectif atteignable. Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension. Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur. Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
Coût 1250 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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