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Formation Détecter et gérer le stress des équipes clientsInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Détecter et gérer le stress des équipes clients


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Connaître les mécanismes et indicateurs du stress dans les équipes clients. Acquérir les comportements appropriés face à un état de stress, individuel ou collectif. Anticiper les situations potentiellement stressantes pour soi ou ses collaborateurs. Mettre en oeuvre les bonnes pratiques managériales pour prévenir le stress professionnel au quotidien.
Contenu 1 Comprendre les mécanismes du stress dans les équipes clients Dépasser les idées reçues en matière de stress : qu'est-ce-que le stress ? Les mécanismes du stress : les principaux indicateurs , les conséquences du stress , stress et productivité. Identifier les déclencheurs de stress professionnel dans les équipes clients et les sources d'inquiétude pour les personnes. À chacun ses stresseurs : identifier son propre rapport au stress. 2 Repérer et manager un état de stress dans son équipe Repérer les conséquences du stress sur le climat de travail. Identifier les signaux physiques et émotionnels du stress chez un collaborateur et dans une équipe. Provoquer des moments d'expression collective, purger le stress de son équipe. Écouter le stress et faire s'exprimer un collaborateur stressé : les attitudes d'écoute , identifier les craintes et les besoins des personnes. Aider les collaborateurs à prendre du recul face à une situation qui les stresse. Recadrer positivement une interprétation erronée, une erreur de logique, un stresseur interne. 3 Prévenir le stress professionnel dans les équipes clients Équilibrer la pression au travail : doser les objectifs, animer le progrès par la méthode des petits pas , alterner temps d'efforts et temps de récupération. Être un vecteur d'émotions positives pour son équipe : véhiculer l'optimisme, animer la convivialité , reconnaître les efforts et les progrès, fêter les succès. Anticiper et préparer les situations de changement : techniques pour désarmorcer les résistances, points de vigilance , intégrer les nouveaux arrivants dans l'équipe. Au quotidien : refuser sans démotiver, recadrer sans agresser ni critiquer, clarifier une situation qui inquiète... Situations critiques, cas extrêmes : alerte des RH, rôle et responsabilité du manager de manager, des instances du personnel...
Coût 1250 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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