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Formation Les clés pour mettre en œuvre la Charte MarianneInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Les clés pour mettre en œuvre la Charte Marianne


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Comprendre les exigences de la Charte Marianne. Mettre en place des solutions pour répondre aux exigences de la Charte Marianne. Insuffler un esprit qualité chez les agents.
Contenu 1 La Charte Marianne La décomposition de la Charte Marianne. Les engagements optionnels et les engagements obligatoires. Un titre : pour un meilleur accueil. 2 Les principes de la qualité et leur transposition dans le service public Les démarches d'amélioration de la qualité. Les différents référentiels existants. Un principe à retenir : la roue de Deming. 3 La démarche à mettre en œuvre Diagnostic de la situation actuelle. Identification de dysfonctionnements. Fixation d'objectifs. Plan d'actions. Mise en œuvre et suivi. 4 Le diagnostic Sur la base des points clés de la Charte Marianne, observer la situation actuelle. S'appuyer sur des faits. Lister les points forts et les points à améliorer. Établir le diagnostic : points forts , causes des points à améliorer , premiers axes d'action. 5 Identification des dysfonctionnements Un accès plus facile aux services. Un accueil attentif et courtois. Une réponse compréhensible à vos demandes et dans un délai annoncé. Une réponse systématique à vos réclamations. À votre écoute pour progresser. 6 Fixation d'objectifs Établir des objectifs sur ces points réalistes, atteignables, compréhensibles par les agents. Les communiquer. 7 Plan d'actions Déterminer des actions concrètes d'actions pour répondre aux exigences obligatoires à minima. Déterminer les responsables. Établir des indicateurs de suivi. 8 Mise en œuvre et suivi Planifier les actions et les suivre. Communiquer auprès des agents sur les dispositions nouvelles. Contrôler et mesurer les résultats. 9 Corrections En fonction des résultats obtenus, fixer de nouveaux objectifs. Corriger par de nouvelles actions les points éloignés de leurs objectifs.
Coût 1130 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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