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Formation Améliorer la qualité de sa collecte d'informations - Spécial adhérents FAFIECInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Améliorer la qualité de sa collecte d'informations - Spécial adhérents FAFIEC


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Adapter son mode de communication selon ses interlocuteurs et les types d'enquête. Rester objectif et impartial, de l'accroche à la conclusion de l'entretien. Gérer les situations difficiles. Évaluation des résultats obtenus dans les exercices pratiques par rapport à une solution optimale. Test de connaissances : autodiagnostics.
Contenu Pré-objectif : Inventaire des situations perçues comme difficiles ou vécues comme des échecs. Applications pratiques : Débat en équipe de 3-4 participants puis mise en évidence des points communs. Objectif 1 Comprendre son propre fonctionnement. Analyse de la part objective/ subjective. Applications pratiques : Autodiagnostic de son type de comportement. Analyse de situations rencontrées. Objectif 2 Les notions clés de la communication orale. L’importance du Verbal, Non verbal et de l’Infra verbal. Reconnaître les distorsions dans la communication : subjectivité, interprétation, oubli, projection… Développer sa neutralité par l’écoute active. Utiliser les techniques de communication pour développer notamment : sa capacité de conviction , un climat positif et de confiance , maintenir l’intérêt de l’interviewé , la gestion de la méfiance des interviewés. Applications pratiques : Entraînement en binôme et vidéo. Objectif 3 En se fixant des objectifs réalistes. En organisant son approche et en établissant son plan d’actions. En s’appropriant le questionnaire. En s’adaptant à la cible et en intégrant le lieu où se déroule l’enquête. Applications pratiques : Structurer le plan d’entretien et échanges sur pratiques. Objectif 4 Approcher avec tact et conviction son interlocuteur. Maintenir l’intérêt de son interlocuteur. Repérer et anticiper les situations difficiles. Connaître ses limites et son comportement en situation difficile. Savoir traiter les difficultés pendant l’interview. Distinguer l’affectif du factuel. Savoir désamorcer une tension. Applications pratiques : Jeu de rôle avec vidéo sur l’approche de l’interviewé. Autodiagnostic de son comportement face aux situations difficiles. Jeu de rôle sur des situations difficiles vécues par les participants.
Coût 950 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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