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Formation Secrétaire médicale : rôle et missionsInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Secrétaire médicale : rôle et missions


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique. Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de leur travail.
Contenu 1 Rôle et mission de la secrétaire Définition du poste de travail. Analyse des tâches : évaluation , répartition , simplification. 2 Accueil et relation téléphonique L'importance de l'écoute. La reformulation. La prise en charge. L'image de marque : des messages à transmettre , du filtrage , du dispatching... Les comportements à adopter  les attitudes de face-à-face , le sourire , la disponibilité , la patience... Comment gérer les cas difficiles : plainte , agressivité , famille en deuil... 3 Organisation Organisation matérielle de son poste de travail : accueil et efficacité personnelle. Panorama des différents types de classement. 4 Gestion du temps Différencier importance et urgence. Planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières.
Coût 600 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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