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Formation Gérer la relation client dans les projetsInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Gérer la relation client dans les projets


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Pratiquer l’orientation client dans toutes les phases du projet. Modifier ses pratiques au quotidien pour tisser des relations porteuses de valeur pour le client et pour l'entreprise.
Contenu 1 Doser ses efforts par rapport à la relation client Mesurer les enjeux de la relation à court et long terme. Surveiller deux dimensions clés : le produit attendu, sa conformité à la demande et son aptitude à l'emploi dans les conditions du client , le processus par lequel le produit sera délivré, et ainsi l'assurance donnée en permanence au client que tout est sous contrôle. 2 Cerner les trois spécificités de la relation client dans les projets La relation client peut avoir une fin. Le projet s'élabore progressivement tout au long de son déroulement : le client doit s'approprier les résultats intermédiaires du projet , l'équipe projet doit rester en permanence adaptable. Des exigences différentes entre clients internes et clients externes. 3 Modifier ses comportements de chef de projet Se mettre à la place du client. Se mettre au niveau de communication du client : la pédagogie du projet , la coproduction pour préparer la validation finale. Préparer les avenants et la fidélisation dès le début du projet. Formaliser et structurer chaque point de contact avec le client. 4 Insuffler l'esprit client dans l'équipe projet Décrire et incarner les attitudes attendues face aux clients du projet. Faire vivre à l'équipe projet des situations client, avec ou sans les clients. Organiser des feed-back internes sur les interactions passées avec les clients 5 Gagner la confiance éternelle du client Faire preuve de courage dans les moments difficiles : prendre les décisions difficiles , choisir le niveau de transparence adapté avec le client , adopter un esprit positif , mettre en œuvre une démarche orientée solution. Rendre visibles les actions critiques de l'équipe projet.
Coût 1290 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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